Para desmontar las críticas, el grupo le envió un comunicado a Billboard. «Desafortunadamente, durante la presentación, la banda encontró numerosas dificultades técnicas, incluyendo problemas en los monitores (…) Esto creó una situación muy difícil a a hora de ofrecer un show normal. Maroon 5 ama a sus fans chilenos», escribieron, agregando que debieron reforzar la seguridad en la llegada al festival para evitar a manifestantes.
Un rato más tarde, Levine grabó un mensaje que publicó en la cuenta de Instagram de la banda. «Nos tomamos muy en serio cada concierto, a veces demasiado en serio. Para ser totalmente franco, me molestó la calidad del sonido y dejé que eso impactara en mi desempeño, lo que no es profesional y me disculpo por ello». «Tuve obstáculos ayer y a veces es difícil sobreponerse», agregó.